+38-063-303-42-03

Ценности в менеджменте

Фев 14, 2018

Тема ценностей в технологии руководства коллективом не очевидна, но наиболее важна во всех отношениях. Как материал, из которого соткана ваша модная или уже немного устаревшая с точки зрения моды, одежда, ценности проникают не только в каждое действие вас как руководителя, ваших людей, но и сами люди являются реализацией ценностных ориентиров, которые гласно или не гласно были выбраны и сформированы.

Давайте посмотрим на такие разные по форме, видам деятельности, разные организации. Что у них есть общего и различного? Почему одни выигрывают, а другие проигрывают? Все они или почти все работают с клиентами, поставщиками. Все они получают много или мало прибыли. Все они или почти все занимаются продажей или предоставлением своих услуг. И конечно у них есть мы – клиенты. Которые в свою очередь невероятно счастливы или счастливы, но так себе.

   Ценности — это то, что важно. Ценности ставятся в поступках на первое место и являются ориентирами деятельности. Когда вы что-то делаете, вы пользуетесь определёнными ценностными ориентирами, которые говорят о том, на что нужно обратить внимание и что делать в первую очередь. Первоочередность результатов деятельности и есть квинтэссенция ценностей.

Если мы спросим у вас – какой у вас есть результат. Ответ может быть разный, но он говорит про ваши ценности. Деньги, карьера, здоровье, семья…Ответы зачастую похожи, так как сами ценности достаточно похожие. Но вот очередность этих ценностей и пропорции влияют на результат. Чего больше в жизни вы хотите получить? Как вы распределяете ваше время работы и отдыха? Древняя поговорка глаголет «Что посеешь, то и пожнешь». Это невероятно простая и незыблемо правильная метафора. Каждое вами совершаемое действие дает результаты, через какое-то время.

Куда вы инвестируете свое время? Что из перечисленного вы поставите на первое место? Для какой ценности вы дадите больше всего пространства в вашей жизни? А что может быть у вас по определению отсутствует? Инвестируйте свое время в здоровье и занимаетесь спортом? Инвестируете свое время в отношения? Инвестируете время в работу с клиентами? Инвестируете время в усиление и расширения продаж? Инвестируете время в ваши продукты? Инвестируете время в увеличение прибыльности? Инвестируете время в своих детей? Инвестируете время в развлечения и отдых?  Куда бы не инвестировали свое время и свои финансы – если вы будете делать это эффективно, то отдача повыситься. Вы инвестируете свое время в обучение и повышение эффективности?

Вернемся к бизнесу. Что у вас как у руководителя на первом месте? Ответьте на эти вопросы точно и последовательно. Также будьте добры объяснить почему это на первом месте, а не на втором?!

1.

2.

3.

Есть некоторые пункты, которые всплывают сразу. Зачастую они являются декларируемые ценности, но не всегда реальными. Это клиенты, результат, продажи, деньги, прибыль. В бизнесе это схожие понятия, но между ними нужна ясность приоритеты и прояснения. К примеру слово «результат», подразумевает вопрос «какой именно?». Что является определяющими для вашей бизнес стратегии? Готовы вы жертвовать прибылью ради, того чтобы увеличить количество клиентов? Готовы ли вы пожертвовать некоторыми клиентами, дабы повысить прибыльность? В продажах важнее сам факт продажи или удовлетворенность клиента? Деньги важнее в краткосрочной и долгосрочной перспективе? Вам важнее прибыль или известность вашего бренда? Что важнее ваш качественный продукт или сервис, оказываемый клиенту?  Что важнее?

Ответив на эти вопросы – спросите теперь свой топ- менеджмент, что они думают по этому поводу. А потом спросите начальников отделов. А потом спросите всех ваших сотрудников. Так как эта тема не проста для осознания, то все говорят абсолютно разные вещи, которые редко как-о согласованы. А вот действия имеют в компании и особенно в отделах, где есть слаженные коллективы определённые общие тенденции. Т.е. не смотря на разговоры все плюс минус делают что-о в одном направлении. Есть конечно одиночки, которые тянут в другую сторону. Реже бывает, когда один отдел тянет бизнес в одну сторону, а другой в другую. Это  говорит о конфликте ценностей и интересов.

Как вы уже поняли из метафоричности моих слов это есть описание басни Крылова «Лебедь, рак и щука». Наличие конфликтных ситуациях в коллективе или между отделами – говорит о разных ценностях среди сотрудников и редко ведет к хорошему результату. Один из продуктивных способов решения подобных событий – выработка единого поля ценностей и правил работы.

Какие ценности, о которых сотрудники, а тем более руководители предпочитают умолчать, так как они есть не лицеприятные, но в реальности они могут быть в основе не то, чтобы маленьких организаций, а целых холдингов. Среди них: «Процесс работы» и его разновидности «общение с коллегами», «отдых», удовлетворение начальника и его разновидности», «Карьеризм и словоблудство», «игра в игру «Царь горы», «сиюминутная возможность сорвать куш», «коммунизм и навыки коммунизмить».

Зайдите в один из отделов вашей компании станьте тихо в стороне и постойте так пять минут. Чем заняты сотрудники: продают? Производят товар? Разговаривают? Чатятся в  телефоне? Следят за жизнью в соцсетях? Ублажают клиентов? Отдыхают? Курят? Расслабляются? Считают вам деньги?

Инвестирование времени в то или иное дело и есть реальными ценностями в работе вашей компании и ваших людей.

Почему люди ведут себя так, а не иначе?

  1. Вы таких набрали. Купили вы саженец груши, а осенью ждете яблок…Вы взяли людей с определёнными ценностями и интересами. Не вы? Служба персонала вам рекомендовала? В кто в конечном плане их все же согласовал? Может вы ошиблись? Может эти люди не разделяют ценностей вашей компании, а лишь мимикрируются под корпоративный окрас? Или наоборот может они борются и на каждом собрании с пеной у рта и рассказывают другим, что важно работать и делать результат. Делать деньги? Каждый сотрудник вам помогает делать бизнес или тормозит ваш автобус? Люди не есть хорошие и плохие – они или вам подходят или нет. Как пассажиры в автобусе. Им с вами по дороге или они ошиблись автобусами. Представляете себе пассажира, который с опозданием понял, что едет в другу сторону и порывается развернуть автобус вспять?
  2. Адаптация под ценности команды проходит в определённый срок и кандидат, который может и обладал какими-то отличительными особенностями, через некоторый срок их теряет. И не потому что у вас «замыливается взгляд», а потому что он адаптируется под общую энергетику и подстраивается под корпоративную культуру и существующие правила . Как это происходит? Ему в негласной беседе в курилке говорят: «Не высовывайся будь как все иначе...». Иначе люди не приживаются. Невозможно одновременно работать и бороться с целой компанией отстаивая новые правила. Есть конечно категория людей, которые на это способны – это лидеры. Но мы сейчас не о них. Большая часть людей быстро подстраивается под существующую обстановку, потому что так легче и проще.
  1. Корпоративные стандарты и ценности.

Соответственно возникает вопрос какие у нас в компании стандарты и корпоративные ценности?

  • Как это обозначено? Как записано?
  • Как про это узнают новички?
  • Что говорит людям вести так или иначе?
  • Они читают корпоративный сбор правил или слушают лекции руководителя?
  • Как передаются ценности в коллективе?
  • На стенах фотографии клиентов? Сотрудников? Руководителя? Дипломы? Картины?

  • Корпоративные правила. Они у вас есть? Они реальные? Их принимают люди? Они просты и понятны? По ним и происходит ваша работа? Они вселяют энтузиазм?

    Рассмотрим примеры правил:

    • Взаимозаменяемость: если кто-то отсутствует, остальные берут его функции на себя.
    • Если у тебя появляется информация, интересная другому сотруднику – передай ему немедля.
    • Не перекладывай на другого то, что входит в твои обязанности.
    • Важнейший признак квалификации руководителя – умение предвидеть.
    • Не отказываем в помощи другим.
    • Сроки соблюдаются без напоминаний. Сотрудник, которому приходится напоминать о сроках, считается слишком затратным.
    • Нет задач без сроков выполнения.
    • Назначенные даты, часы, минуты у нас понимаются буквально, а не ориентировочно. Несоблюдение их – удар по престижу.
    • Устанавливаем приоритеты по срочности.
    • Потери времени имеют денежный эквивалент и могут оцениваться как конкретный ущерб делу.
    • Темп не должен достигаться за счёт качества.
    • Разногласия преодолеваем без конфликтов.
    • Ошибся – разберёмся, обманул – разойдёмся.
    • Берём сотрудников не столько на должность, сколько на фирму. Если ценному сотруднику не подходит конкретная должность, мы найдём ему достойное место в Компании.
    • Критикуем не человека, а действия.
    • Потеря приоритетного клиента – чрезвычайное событие, которое специально расследуется.
    • Проводим паспортизацию приоритетных клиентов.
    • Уход сотрудника не означает потерю клиента.
    • Не говорить клиенту «нет», а предлагать варианты.

    Пример руководителя .

    Что может быть более мощным инструментом воспитания людей. Говорят психологи, что слова передают только 7% от информационного потока. А вот 93% воспринимаются глазами. Проще говоря – то что видят ваши люди. ВЫ вероятно не так внимательны к своей себе нежели другие. Но все же.. Давайте взглянем.

    Вы приезжаете на работу. Во сколько? Раньше, позже, в одинаковое время?

    Вы выглядите бодрым, добрым, злым, приветливым, энергичным, усталым, открытым, закрытым?

    Вы одеты по деловому, по домашнему, обычно, дорого, дешево, изыскано, неряшливо? - -  Ваш голос – громкий, тихий, мягкий, приветливый, шутливый, твердый, пластиковый, хриплый?

    Ваши слова о сотруднике, деньгах, продажах, клиентах, начальниках, новостях, слухах? - Что вы делаете в начале дня: пьете кофе, курите, пишите план, обзваниваете клиентов, отчитываетесь начальству, читаете новости, убираете крыльцо. Утро в большей части тот период дня, когда у человека наибольшее количество энергии, и он в первую очередь делает то, что ему важно. Поэтому утро более значимо, чем вечер. Но и любой другое время тоже важно. Особенно окончание дня. Ведь энергии вечером уже чуть меньше. Чем занят руководитель? Чем занят персонал?

     

    В качестве иллюстрации приведу несколько небольших примеров, которые демонстрировали разные ценности.

     

    Прихожу один раз в офис в компанию- клиент к 19-00. Все сотрудники сидят в офисе, хотя рабочий день до 18-00. Проходя по кабинету замечаю, что работа не ведется – сотрудники просто сидят и смотрят в мониторы, время от времени шевеля для наглядности мышками. Что тут происходит думаю я. Достаточно быстро нахожу ответ. В центре за компьютером сидит начальник, а раньше его никто домой не идет. Прохожу мимо его монитора- вижу игры стратегию по построению виртуальных государств и  галактик. Выходя из кабинета, один из сотрудников мне шёпотом говорит: «Уже третий день играет». Какие ценности исповедует компания?

    Другая компания. Собственник уехал в длительную командировку. Звонит подчиненной и спрашивает как дела в офисе. «Отлично! Во всем офисе пахнет кофе…». «Почему не деньгами?» - ревет с той стороны руководитель. Какие ценности исповедует компания?

    Большая организация. Поступает новый сотрудник в коллектив и сверху спускается цель разработать один продукт. Руководитель среднего звена спрашивает исполнителя – какое время ему понадобится для разработки продукта. Сотрудник отвечает: «Один день». Руководитель среднего звена отвечает: «Хорошо – у тебя есть один месяц для этого. Параллельно можешь еще , что то делать, но сиди тихо». Руководитель среднего звена отдает на верх срок «месяц» - и отдел спокойно работает дальше. Какие ценности исповедует компания?

    Руководитель отдела продаж о предложении рассмотреть возможности найти новых клиентов и продавать больше говорит: «У нас очень много дел, все заняты, работы очень много». При этом отдел продолжает расслабленно работать. Какие ценности исповедует компания?

    Собственник он же главный руководитель пытается привить культуру активного поиска клиентов методом холодных звонков. Делает это он не систематично – раз в месяц, заходя в кабинет и рассказывая политику партии. Начальник отдела продаж не сторонник такого подхода к бизнесу. Его стратегия другая «тише едешь – дальше будешь». Поэтому в момент, когда руководитель заходит в кабинет – большой отдел продаж поднимает невозмутимо трубки и…начинает звонить клиентам. Но не реальным, а воображаемым, а также друг другу. Руководитель некоторое время наблюдает процесс и спокойно идет дальше.

    Какие ценности исповедует компания?

    Руководитель на каждом из собраний разыгрывая невероятно хорошего и доброго человека прямым текстом признается в любви к коллективу и к некоторым персонально. Говорит он это красиво с пафосом и со слезами на глазах. Представляете какой отклик это вызывает у людей? Душевный. После этого он идет в кабинет и с математической точностью высчитывает и изыскивает возможности этих людей оштрафовать, дабы сэкономить на фонде оплаты труда. Какие ценности исповедует компания?

    Компания выпускает высокотехнологичную продукцию. Многие клиенты покупают ее один раз в жизни на большую сумму. Компания осознано по решению руководителя специально делает продукцию менее качественной, но при этом говорит о высоком качестве и продает ее дорого. После того, как клиент обнаруживает обман, оказывается, что смирится с этим проще, нежели подавать в суд. Какие ценности исповедует компания?

    Фармацевтическая компания выпускает продукцию, которая не обладает терапевтической ценностью для клиентов. При этом клиентам продаются очень ценные и важные свойства лекарств, которые клиенту достаточно сложно проверить.  Какие ценности исповедует компания?

    Интересно, что все эти истории - это не отрывки из фантастики или анекдотов, а реальные ситуации, которых можно приводить в пример бесконечно много. И не смотря на невероятность такие истории существуют повсеместно. А какие анекдотические ситуации существуют у вас и благодаря вам? А какие истории из вашей управленческой практики вы можете рассказать, как руководитель?

    Подытожим что осознание собственных ценностей и формирование ценностной среды и корпоративной культуры благодаря правилам есть верный путь сформировать сильную и могучую компанию профессионалов.

    Заказывайте корпоративные тренинги на данную тематику

    Читайте также: